¿Cómo realizar una investigación en Liv?
Pasos para realizar una investigación:
Regístrate en www.liv.mx y selecciona el perfil de Asesor Inmobiliario.
En tu panel de control, haz clic en el botón Nueva Investigación.
Ingresa los datos de la(s) persona(s) a investigar.
Selecciona quién será el responsable del pago.
Enviamos un correo electrónico al investigado para solicitar su autorización.
¿Qué información necesitas del investigado?
Nombre completo.
Número de celular.
Correo electrónico.
¿Qué información necesita el investigado para autorizar?
CURP.
Domicilio actual.
Si es el responsable del pago, deberá realizarlo a través de nuestra plataforma con tarjeta de crédito o débito.
El investigado ya autorizó y pagó, ¿qué sigue?
El proceso de investigación se realiza en minutos. Una vez finalizado, te notificaremos por correo electrónico y podrás consultar el reporte directamente en tu cuenta de Liv.
Errores comunes y cómo resolverlos
El investigado no encuentra la solicitud o no le llega la invitación.
La solicitud se vincula por número de celular, no por correo. Verifica que el celular que capturaste sea exactamente el del inquilino; si hay un error, corrígelo desde el detalle de la investigación (no necesitas crear una nueva solicitud). El inquilino puede registrarse directo en liv.mx con ese mismo celular sin esperar el correo.
El investigado no encuentra su nombre para autorizar.
Debe iniciar sesión con el mismo celular que capturaste al crear la solicitud y elegir el perfil Inquilino u Obligado Solidario. Con otro celular no aparecerá en el listado.
No sé si crearla como asesor o como propietario.
Ambos perfiles pueden crear investigaciones. El asesor la gestiona a nombre del propietario (flujo más común); el propietario la crea para su propio inmueble. El inquilino autoriza igual en ambos casos.
La investigación lleva más de unos minutos.
Normalmente se procesa en minutos. Si tarda más, el sistema pudo haber solicitado documentos adicionales (como estados de cuenta) por falta de datos de ingresos; el inquilino verá la solicitud en su cuenta. Consulta los estados de la investigación para ver en qué etapa está.
No se completó el pago.
La investigación no inicia hasta que el responsable del pago paga con tarjeta de crédito o débito en la plataforma. Revisa quién quedó como responsable del pago en el detalle de la investigación.