El inquilino no encuentra la solicitud (o no le llega la invitación)
La llave que vincula la solicitud a la cuenta del inquilino es el número de celular, no el correo. El correo solo sirve para notificar; lo que hace que la solicitud aparezca en la cuenta es que el celular coincida.
Esto significa dos cosas:
El inquilino no tiene que esperar el correo de invitación: puede registrarse directo en liv.mx y la solicitud aparece automáticamente al iniciar sesión, siempre que use el mismo celular que el asesor capturó.
Si el asesor capturó un celular distinto al que el inquilino usa, la solicitud no aparece.
Pasos:
Asesor: entra al detalle de la investigación y revisa el celular que capturaste del inquilino.
Si el celular es incorrecto, corrígelo desde el detalle de la investigación — no necesitas crear una nueva solicitud.
Pide al inquilino que se registre (o inicie sesión) en liv.mx con ese mismo celular.
Si el celular es correcto y la solicitud sigue sin aparecer, contáctanos en el chat.
El inquilino se registró pero no encuentra su nombre para autorizar
Esto casi siempre es un celular distinto:
Verifica con el asesor qué número de celular capturó al crearte la solicitud.
Si te registraste con otro celular, pide al asesor que lo corrija en el detalle de la investigación (o regístrate con el celular que él capturó).
Asegúrate de elegir el perfil correcto: Inquilino u Obligado Solidario (no Asesor).
Tu nombre aparecerá en el listado → clic en Autorizar.
¿Crear la investigación como asesor o como propietario?
Ambos pueden crear una investigación. La diferencia:
Asesor inmobiliario: gestiona la operación a nombre del propietario; es el flujo más común.
Propietario: crea la investigación directamente para su propio inmueble.
En ambos casos el inquilino recibe la misma invitación y autoriza igual. Elige el perfil que te corresponde al registrarte — no se puede cambiar el tipo de perfil después sin volver a registrarte.
¿Qué pasa después de autorizar?
La investigación se procesa en minutos. Al terminar, notificamos por correo y el reporte queda disponible en la cuenta de quien la solicitó. Para entender cada etapa intermedia, consulta ¿Qué significan los estados de una investigación en Liv?
Si la investigación lleva más tiempo del esperado, puede ser porque el sistema solicitó documentos adicionales (por ejemplo, estados de cuenta) cuando no hay datos suficientes de ingresos. En ese caso el inquilino verá la solicitud en su cuenta.