Si no encuentras el correo de firma
Busca en tu correo mensajes de Liv o de la plataforma de firma digital. Revisa también spam, promociones y correo no deseado.
Si no lo encuentras, escríbenos por el chat con estos datos:
Nombre completo de quien va a firmar
Correo con el que está registrado
Rol en el contrato: inquilino, obligado solidario o propietario
Dirección del inmueble o nombre del asesor
Con esos datos podemos validar la operación y reenviar el enlace correcto.
Si el link de firma no abre
Prueba estos pasos:
Abre el link desde Chrome o Safari actualizado.
Desactiva bloqueadores de ventanas o extensiones que puedan impedir abrir la firma.
Copia y pega el link completo en el navegador.
Prueba desde otro dispositivo si el problema continúa.
Verifica que tu conexión a internet sea estable.
Si ves pantalla en blanco, error de carga o el link parece vencido, escríbenos por el chat para revisar el enlace.
Si falla la cámara o la validación biométrica
La firma puede pedir acceso a cámara para validar identidad. Si falla:
En iPhone: revisa Ajustes > Safari o Ajustes > Chrome > Cámara y permite acceso.
En Android: revisa Configuración > Apps > Chrome > Permisos > Cámara.
Asegúrate de tener buena iluminación y de que el documento de identidad sea legible.
Evita abrir el link dentro de apps de mensajería; abre el link directo en el navegador.
Si la validación biométrica no puede completarse por edad, condición médica o problema del dispositivo, avísanos por el chat. El equipo revisará si aplica una alternativa de firma.
Orden de firma
Normalmente firman las partes del contrato en este orden operativo:
Inquilino
Obligado solidario, si aplica
Propietario o arrendador
El contrato no queda completado hasta que todas las partes requeridas firmen.
¿Cuánto dura el link?
Los enlaces de firma pueden expirar. Si tu link ya no funciona o pasaron varios días desde que lo recibiste, solicita un reenvío por el chat.
Qué datos NO necesitas enviar
No necesitas compartir IDs internos, UUIDs ni códigos técnicos. Con tu nombre, correo, rol y operación podemos ayudarte a ubicar el contrato.
¿Sigues sin poder firmar?
Escríbenos directamente:
WhatsApp: +52 55 7818 3671
Chat de Liv (este mismo chat)