Primero confirma que sea tu turno
La firma del contrato en Liv es secuencial. El enlace de una persona se habilita cuando termina quien firma antes. En el detalle de la operación puedes ver quién ya firmó, quién está en turno y quién espera.
Cuando llega tu turno, Liv envía el enlace por los canales registrados, como correo electrónico y WhatsApp. Si todavía apareces en espera, no necesitas solicitar un enlace nuevo.
Si no encuentras el enlace de firma
Revisa correo no deseado y promociones.
Revisa los mensajes de WhatsApp del número registrado en Liv.
Confirma que el correo y celular de tu cuenta sean correctos.
Si eres el creador de la operación, revisa si Liv muestra la opción de compartir el enlace de la persona en turno.
Si el enlace no abre
Ábrelo desde Chrome o Safari actualizado.
Copia y pega el enlace completo en el navegador.
Evita abrirlo dentro de otra app y prueba directamente en el navegador.
Prueba otra conexión o dispositivo si el error continúa.
Si falla la cámara o la validación de identidad
La firma solicita una identificación oficial, INE o pasaporte, y una selfie para validar identidad.
En iPhone, permite el acceso a cámara para Safari o Chrome desde Ajustes.
En Android, permite el acceso a cámara para Chrome desde Configuración > Apps > Chrome > Permisos.
Usa buena iluminación y confirma que el documento sea legible.
Limpia la cámara y evita reflejos sobre la identificación.
¿Sigues sin poder firmar?
Escríbenos por este chat o por WhatsApp al +52 55 7818 3671. Indica el nombre o folio de la operación, tu nombre y tu rol en el contrato. No necesitas compartir UUIDs ni códigos técnicos.